Gyakran ismételt kérdések
Itt választ találsz a leggyakoribb kérdésekre. Ha nem találod, amit keresel, írj nekünk az info@zoebudapest.com címre.
Szállítás
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A rendeléseket 1–3 munkanapon belül feldolgozzuk, a kiszállítás ezt követően 6–12 munkanap. Összesen tehát kb. 7–15 munkanappal számolhatsz.
Ingyenes a szállítás?
Igen! A szállítás minden rendelésre ingyenes, minimális rendelési érték nélkül, Magyarország egész területén. Minden csomagot nyomkövetéssel küldünk: a nyomkövetési linket a rendelés leadását követő napon e-mailben kapod meg.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
A rendelés leadását követő napon e-mailben elküldjük a nyomkövetési linket. A csomagod állapotát bármikor megnézheted a rendeléskövető oldalon a rendelésszámod és az e-mail-címed megadásával.
Kell vámot vagy egyéb díjat fizetnem átvételkor?
Nem. Áraink tartalmazzák az áfát, az importáfát pedig a rendeléskor rendezzük, így átvételkor nincs további fizetnivaló.
Rendelés és fizetés
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Bankkártyával (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), valamint Apple Pay-jel és Google Pay-jel fizethetsz. Utánvétes fizetésre jelenleg nincs lehetőség.
Biztonságos a fizetés?
Igen. Minden fizetés SSL-titkosítással, a Shopify Payments biztonságos rendszerén keresztül történik. Kártyaadataidat mi nem látjuk és nem tároljuk.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
A rendeléseket gyorsan feldolgozzuk, ezért ha módosítani vagy lemondani szeretnéd, minél hamarabb írj nekünk.
Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?
Ha a terméknél elérhető mérettáblázat, azt javasoljuk, vesd össze a saját méreteiddel. Ha bizonytalan vagy, írj nekünk, és szívesen segítünk.
Visszaküldés és visszatérítés
Visszaküldhetem a terméket?
Igen, az átvételtől számított 30 napon belül. A terméket eredeti csomagolásában, minden tartozékával kell visszaküldeni. Higiéniai okokból a fülbevalók csak bontatlan csomagolásban, a lábbelik pedig csak viseletlen talppal küldhetők vissza.
Hogyan indíthatok visszaküldést?
Írj nekünk az info@zoebudapest.com címre „Visszaküldési kérelem” tárggyal, és add meg a rendelésszámot, valamint a visszaküldés okát. Ezután megküldjük a visszaküldési címet. Kérjük, soha ne küldd vissza a csomagot a feladónak.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. Ha hibás, sérült vagy téves terméket kaptál, a költséget mi álljuk.
Mikor kapom vissza a pénzemet?
A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon intézzük, miután a terméket visszakaptuk, vagy igazoltad, hogy feladtad.
Mit tegyek, ha sérült vagy hibás terméket kaptam?
Írj nekünk mihamarabb, és csatolj fotót a termékről. Gyorsan megoldjuk a problémát, a költségeket pedig mi álljuk.
Kapcsolat
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?
Írj nekünk az info@zoebudapest.com címre. Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján 10:00 és 21:00 óra között (magyar idő szerint) áll rendelkezésedre rendeléseddel, visszaküldéssel vagy bármilyen kérdéssel kapcsolatban.
