Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október 30.

Visszaküldés az átvételtől számított 30 napon belül. A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

• 14 nap – törvényes elállási jog

• 30 nap – önkéntes visszaküldési lehetőség (a 14 napon túl, azonos feltételekkel)

• A vásárló fizeti – a visszaküldés postaköltségét

FIGYELEM: A VISSZAKÜLDÉS NEM INGYENES – A VISSZASZÁLLÍTÁS KÖLTSÉGE A VÁSÁRLÓT TERHELI.

Valami gond van a termékkel?

Termékeinket gondosan válogatjuk, és reméljük, hogy rendelésével elégedett lesz. Ha mégis vissza szeretne küldeni egy terméket, azt az átvételtől számított 30 napon belül megteheti. A törvényes 14 napos elállási jogon túl (lásd: A. pont) a 15–30. napig önkéntesen biztosítunk visszaküldési lehetőséget, ugyanazokkal a feltételekkel. A visszaküldés elfogadásának feltételei:

1. A csomag tartalmazza a termék összes tartozékát, a terméket pedig az eredeti csomagolásában, címkéivel együtt küldi vissza.

2. A terméket csak a jellegének és működésének megállapításához szükséges mértékben használták (pl. felpróbálás). Gondatlan kezelésből eredő károk kizártak.

3. Higiéniai okokból a lezárt csomagolású termékek (pl. fehérnemű) a lezárás felbontása után nem küldhetők vissza.

4. Higiéniai okokból a fülbevalók (beleértve a fülkúszókat és a fülbevalót tartalmazó szetteket) csak bontatlan, eredeti, lezárt csomagolásban küldhetők vissza, kivéve, ha a termék hibás vagy sérülten érkezett.

5. Lábbeliket (cipők, mokaszinok, papucsok, szandálok) kizárólag viseletlen talppal, tisztán, az eredeti dobozban fogadunk vissza. A cipőt tiszta, beltéri felületen próbálja fel; a kültéren viselt lábbeli nem küldhető vissza.

6. Ha a termék hibás vagy sérült, kérjük, a hibát a felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül jelezze nekünk, fényképpel együtt.

7. A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék esetén a költségeket mi viseljük.

8. A visszaküldött csomagot beérkezését követően 7 munkanapon belül feldolgozzuk.

Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk azokat a visszaküldött termékeket, amelyeket a jellegük megállapításához szükségesnél nagyobb mértékben használtak, vagy amelyek a vásárló hibájából sérültek meg.

Hogyan küldhetem vissza a rendelésemet?

1. E-mail: Írjon nekünk az info@zoebudapest.com címre „Visszaküldési kérelem” tárggyal.

2. Adatok: Adja meg a rendelésszámot, a visszaküldés okát, sérülés vagy hiba esetén a termékről készült fényképet, valamint teljes nevét és címét.

3. Várakozás: Felvesszük Önnel a kapcsolatot, és megadjuk a visszaküldési címet.

4. Feladás: Adja fel a csomagot a megadott címre, saját költségén, és küldje el nekünk a feladási igazolást (nyomkövetési számot).

SOHA ne küldje vissza a csomagot a csomagon szereplő feladó címére – mindig várja meg az általunk megadott visszaküldési címet. A nem a megadott címre küldött csomagokért nem tudunk felelősséget vállalni.

Visszatérítés

• A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik (bankkártya, Apple Pay, Google Pay vagy Shop Pay).

• Mennyiségi kedvezmény: ha a rendelésre mennyiségi kedvezmény (2 darabtól -10%, 3 darabtól -15%, 4 darabtól -20%) vonatkozott, részleges visszaküldés esetén a visszaküldött termékért ténylegesen kifizetett, kedvezményes árat térítjük vissza.

• A banki jóváírás a banktól függően néhány munkanapot vehet igénybe.

A. Elállási jog

Az elállási jog azt a fogyasztót illeti meg, aki természetes személyként olyan célból köt szerződést, amely túlnyomórészt nem kapcsolódik kereskedelmi vagy szakmai tevékenységéhez.

Elállási határidő: 14 nap attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy az utolsó terméket átvette. Az elállási jogot a termék átvétele előtt is gyakorolhatja.

Elállási jogának gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatban (pl. e-mailben az info@zoebudapest.com címre) kell tájékoztatnia minket (Zoe Budapest) arról, hogy eláll a szerződéstől. Ehhez az alábbi nyilatkozatmintát is használhatja, de ez nem kötelező. A határidő betartásához elegendő, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie az általunk megadott címre.

Már feladott rendelések: Rendeléseinket a leadást követően azonnal feldolgozzuk, és mivel termékeinket Ázsiából szállítjuk, a már úton lévő csomagot nem tudjuk megállítani. Ebben az esetben kérjük, várja meg a csomag megérkezését, majd küldje vissza a terméket a fenti lépések szerint. Elállási szándékáról előre is tájékoztathat minket.

Az elállás következményei – visszatérítjük:

• az Ön által megfizetett teljes összeget (a kiszállítás nálunk ingyenes, így ez a termék ára),

• legkésőbb 14 napon belül attól számítva, hogy az elállásról tudomást szereztünk,

• az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Nem térítjük vissza:

• a termék visszaküldésének költségét,

• a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenést.

Elállási nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Címzett: Zoe Budapest – info@zoebudapest.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

• Rendelésszám: …

• Megrendelés dátuma / átvétel dátuma: …

• A fogyasztó neve: …

• A fogyasztó címe: …

• Kelt: …

Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján 10:00 és 21:00 óra között (magyar idő szerint) áll rendelkezésére: info@zoebudapest.com